Близько 70% мешканців Івано-Франківська користуються додатковою послугою від міського ЦНАПу – отримання смс-повідомлення про результат свого звернення за адміністративною послугою.
Такі дані опитування користувачів адміністративних послуг, яке було проведено громадською організацією «Центр муніципального та регіонального розвитку – ресурсний центр» в рамках проекту «Громадський моніторинг надання адміністративних послуг в м. Івано-Франківськ». Під час моніторингу, який відбувався в рамках проекту «Поширення кращих практик недержавного моніторингу надання адміністративних послуг» за підтримки ПРООН та ЄС, було проведено соціологічне опитування мешканців, відбулися візити «таємного клієнта», а також провели аналіз сайту ЦНАПу.
Такі детальні дослідження в Івано-Франківську відбулися вперше. Моніторинг був різносторонній, адже громадські експерти вивчали думку і відвідувачів, і працівників ЦНАПу, а також аналізували медіа-простір. Масштабне соціологічне дослідження дозволило виявити низку питань, які потребують покращення, а також загальний рівень задоволеності громадян якістю роботи ЦНАПу. У опитуванні взяли участь 2000 осіб, які дали достатньо високу оцінку теперішній роботі центру надання адміністративних послуг.
Зокрема, 97% респондентів задоволені місцем розташування ЦНАПу, 77% опитаних знають, які послуги можна отримати в ЦНАПі, 92% – задоволені графіком роботи ЦНАПу. Одним із важливих нововведень у роботі ЦНАПу є відправка смс-повідомлень мешканцям про результат опрацювання їхнього звернення. Так, серед опитаних мешканців, 70 % користуються цією послугою.