Кожен четвертий івано-франківець уже переконався у зручності оперативно отримувати найважливішу інформацію про електропостачання у веб-чаті обленерго.
Як повідомляє прес-служба компанії, скориставшись веб-чатом енергетиків, про вимкнення та суму оплати можна дізнатись будь-де і будь-коли.
«Якісне обслуговування споживачів – наш основний пріоритет. Ми хочемо зробити наш сервіс якомога зручнішим і доступнішим для споживачів. Веб-чат створений для того, щоб максимально спростити процедуру отримання найнеобхіднішої інформації щодо електропостачання. За три кліки в чаті можна подати показник лічильника, дізнатись скільки треба заплатити за електрику, чи будуть вимикати сьогодні світло і о котрій його планують увімкнути. Без паролів, без очікування на лінії, без участі оператора call-центр», – розповіла начальник call-центру Інна Ковальська.
Користуючись веб-чатом споживачі економлять час, адже вкінці кожного місяця, коли відбувається масова подача показників лічильників, лінії call-центру перенавантажені. Споживачам доводиться чекати на з’єднання з оператором або ж навіть йти в Центр обслуговування клієнтів місцевого РЕМу.
Використовуючи веб-чат, клієнт компанії може отримати та подати інформацію в будь-який зручний час, з будь якого місця. Він доступний як з персонального комп’ютера, так і з мобільного телефону, що особливо зручно, коли з’ясовуєш причину вимкнення. Ярличок чату у вигляді жовтої лампочки знаходиться у правому нижньому кутку сторінки на офіційному сайті компанії. Щоб отримати інформацію про електропостачання достатньо:
- натиснути на чат на сайті oe.if.ua,
- вибрати тип споживача (побутовий чи юридичний),
- ввести номер особового рахунку чи договору,
- вибрати тип звернення.
Сума до сплати приходить на номер мобільного протягом доби, а інформація про планові і аварійні вимкнення висвічується в діалозі чату миттєво.
Інші сервіси і послуги компанії можна знайти на офіційному сайті компанії у вкладці «Інформація для споживачів».