Мешканці міста висловилися з приводу перетворення податкової у сервісну службу. Із 110 респондентів усі опитані позитивно сприймають зміни в ДПС.
Електронними сервісами податкової служби повністю задоволені 45,4%, частково задоволені – 36,4%, ними не користуються 18,2%.
Майже 50% опитаних вважають електронну форму подання податкової звітності більш зручною, аніж паперову. Однак 18,2% з них зазначили, що механізм подання такої звітності потребує вдосконалення
90,9% респондентів дали найвищу оцінку за п’ятибальною шкалою роботі місцевого Центру обслуговування платників податків, 9,1% – за чотирибальною. На запитання «Чи стало більш зрозумілим податкове законодавство після введення в дію Податкового кодексу?» 72,7% погодилися з тим, що Кодекс був необхідним, але ще потребує доопрацювання. 27,3% опитаних зазначили, що складність податкового законодавства не впливає на їхню бізнес-діяльність, позаяк Кодекс уніфікував численні законодавчі акти з питань оподаткування.
Результати опитування свідчать, що загальне ставлення громадськості міста до змін у діяльності ДПС та запровадження нових податкових сервісів в цілому є позитивним. Усі опитані респонденти задоволені якістю роботи працівників податкової служби.